Ogólne Warunki Handlowe

Artykuł 1 – Definicje

W niniejszych warunkach rozumie się przez:

Okres zastanowienia: termin, w którym konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy;

Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach swojej działalności zawodowej lub gospodarczej i zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą;

Dzień: dzień kalendarzowy;

Transakcja długoterminowa: umowa na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, w której obowiązek dostawy i/lub odbioru jest rozłożony w czasie;

Trwały nośnik informacji: każde urządzenie umożliwiające konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji kierowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający przyszły wgląd i niezmienione odtworzenie przechowywanych informacji.

Prawo odstąpienia od umowy: możliwość, z której konsument może skorzystać, rezygnując z umowy na odległość w okresie zastanowienia;

Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje produkty i/lub usługi na odległość konsumentom;

Umowa na odległość: umowa zawierana w ramach zorganizowanego przez przedsiębiorcę systemu sprzedaży na odległość produktów i/lub usług, w której do jej zawarcia wykorzystuje się wyłącznie jedną lub więcej technik komunikacji na odległość;

Technika komunikacji na odległość: środek, który może być wykorzystany do zawarcia umowy, bez jednoczesnej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym pomieszczeniu.

Warunki ogólne: niniejsze Warunki ogólne przedsiębiorcy.

Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy

Nazwa podmiotu: Black Moon Asia Capital

Numer rejestracji: 64041000

Adres siedziby: 3-5A Arbuthnot Road, Central, HK, Hong Kong SAR China

e-mail: obsluga@happyflops.pl

Artykuł 3 – Stosowanie

Niniejsze warunki ogólne mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej zawartej umowy na odległość i zamówień między przedsiębiorcą a konsumentem.

Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych warunków ogólnych jest udostępniany konsumentowi. Jeśli nie jest to rozsądnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że warunki ogólne są dostępne do wglądu u przedsiębiorcy i zostaną niezwłocznie przesłane bezpłatnie na żądanie konsumenta.

Jeżeli umowa na odległość jest zawierana drogą elektroniczną, w odstępstwie od poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych warunków ogólnych może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby mógł go łatwo przechowywać na trwałym nośniku. Jeśli nie jest to rozsądnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie warunki ogólne można zapoznać się drogą elektroniczną oraz że zostaną one przesłane bezpłatnie na żądanie konsumenta drogą elektroniczną lub w inny sposób.

W przypadku gdy oprócz niniejszych warunków ogólnych mają zastosowanie również szczegółowe warunki dotyczące produktów lub usług, ustępy drugi i trzeci stosuje się odpowiednio, a konsument w przypadku sprzeczności między warunkami ogólnymi może zawsze powołać się na postanowienie, które jest dla niego najkorzystniejsze.

Jeżeli jedno lub więcej postanowień niniejszych warunków ogólnych w jakimkolwiek momencie stanie się całkowicie lub częściowo nieważnych lub zostanie unieważnionych, umowa i niniejsze warunki pozostają w mocy w pozostałym zakresie, a sporne postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione w drodze wzajemnych uzgodnień postanowieniem, które w możliwie największym stopniu oddaje zamierzenia pierwotnego postanowienia.

Sytuacje nieuregulowane w niniejszych warunkach ogólnych należy oceniać „zgodnie z duchem” niniejszych warunków ogólnych.

Nieścisłości dotyczące interpretacji lub treści jednego lub więcej postanowień naszych warunków należy interpretować „zgodnie z duchem” niniejszych warunków ogólnych.

Artykuł 4 – Oferta

Jeśli oferta ma ograniczony okres ważności lub podlega warunkom, zostanie to wyraźnie wskazane w ofercie.

Oferta jest niezobowiązująca. Przedsiębiorca ma prawo zmieniać i dostosowywać ofertę.

Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi prawidłową ocenę oferty. Jeśli przedsiębiorca używa obrazów, są one zgodne z prawdą i odzwierciedlają oferowane produkty i/lub usługi. Oczywiste pomyłki lub błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.

Wszystkie obrazy, specyfikacje i dane w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do odszkodowania lub rozwiązania umowy.

Zdjęcia produktów są zgodne z prawdą i odzwierciedlają oferowane produkty. Przedsiębiorca nie może zagwarantować, że wyświetlane kolory będą dokładnie odpowiadać rzeczywistym kolorom produktów.

Każda oferta zawiera informacje pozwalające konsumentowi zrozumieć prawa i obowiązane związane z przyjęciem oferty. Dotyczy to w szczególności:

ceny, z wyłączeniem kosztów odprawy celnej i importowego podatku VAT. Te dodatkowe koszty ponosi klient. Poczta i/lub firma kurierska w odniesieniu do importu skorzysta ze szczególnej regulacji dotyczącej usług pocztowych i kurierskich. Regulacja ta ma zastosowanie, gdy towary są przywożone do kraju docelowego w UE, co w niniejszym przypadku ma miejsce. Poczta i/lub firma kurierska pobiera podatek VAT (wraz z ewentualnymi kosztami odprawy celnej) od odbiorcy towarów;

ewentualnych kosztów wysyłki;

sposobu, w jaki umowa zostanie zawarta i jakie czynności są do tego wymagane;

tego, czy prawo odstąpienia od umowy ma zastosowanie;

sposobu płatności, dostawy i wykonania umowy;

terminu przyjęcia oferty lub terminu, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;

wysokości stawki za komunikację na odległość, jeśli koszty korzystania z techniki komunikacji na odległość są naliczane na innej podstawie niż zwykła stawka bazowa za używany środek komunikacji;

tego, czy umowa po zawarciu będzie archiwizowana, a jeśli tak, w jaki sposób konsument może do niej uzyskać dostęp;

sposobu, w jaki konsument przed zawarciem umowy może sprawdzić i w razie potrzeby poprawić dostarczone przez siebie dane;

ewentualnych innych języków, w których, oprócz niderlandzkiego, umowa może być zawarta;

kodeksów postępowania, którym podporządkował się przedsiębiorca, oraz sposobu, w jaki konsument może zapoznać się z tymi kodeksami drogą elektroniczną; oraz

minimalnego okresu obowiązywania umowy na odległość w przypadku transakcji długoterminowej.

Opcjonalnie: dostępne rozmiary, kolory, rodzaje materiałów.

Artykuł 5 – Umowa

Umowa – z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4 – zostaje zawarta w momencie przyjęcia oferty przez konsumenta i spełnienia określonych w niej warunków.

Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza elektronicznie otrzymanie przyjęcia oferty. Dopóki przedsiębiorca nie potwierdzi otrzymania tego przyjęcia, konsument może rozwiązać umowę.

Jeżeli umowa jest zawierana elektronicznie, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłania danych i zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeżeli konsument może dokonać płatności elektronicznej, przedsiębiorca zachowa odpowiednie środki bezpieczeństwa.

Przedsiębiorca może – w granicach prawnych – sprawdzić, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także ustalić wszystkie fakty i czynniki istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli przedsiębiorca na podstawie takiej weryfikacji ma uzasadnione podstawy, aby nie zawierać umowy, ma prawo uzasadnić odmowę realizacji zamówienia lub wniosku albo uzależnić wykonanie od szczególnych warunków.

Przedsiębiorca dołączy do produktu lub usługi następujące informacje, w formie pisemnej lub w taki sposób, aby konsument mógł je przechować na trwałym nośniku w dostępny sposób:

1. adres siedziby przedsiębiorcy, pod którym konsument może zgłaszać reklamacje;
2. warunki i sposób skorzystania przez konsumenta z prawa odstąpienia od umowy albo wyraźne informacja o wyłączeniu prawa odstąpienia;
3. informacje o gwarancjach i istniejącym serwisie posprzedażnym;
4. dane, o których mowa w art. 4 ust. 3 niniejszych warunków, chyba że przedsiębiorca dostarczył je już konsumentowi przed wykonaniem umowy;
5. wymogi dotyczące wypowiedzenia umowy, jeśli umowa jest zawarta na okres dłuższy niż jeden rok lub na czas nieokreślony.

W przypadku transakcji długoterminowej postanowienie poprzedniego ustępu ma zastosowanie tylko do pierwszej dostawy.

Każda umowa jest zawierana pod warunkiem zawieszającym wystarczającej dostępności odpowiednich produktów.

Artykuł 6 – Prawo odstąpienia od umowy

Przy zakupie produktów konsument ma możliwość rozwiązania umowy bez podawania przyczyn w ciągu 14 dni. Ten okres zastanowienia rozpoczyna się w dniu następującym po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub wcześniej wskazanego przez konsumenta i znanego przedsiębiorcy przedstawiciela.

W okresie zastanowienia konsument będzie obchodził się z produktem i opakowaniem starannie. Rozpakuje lub użyje produktu tylko w zakresie niezbędnym do oceny, czy chce go zatrzymać. Jeżeli skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, zwróci produkt przedsiębiorcy wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami i – jeśli to rozsądnie możliwe – w oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami dostarczonymi przez przedsiębiorcę.

Gdy konsument chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, jest zobowiązany poinformować o tym przedsiębiorcę w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Powiadomienie powinno nastąpić w formie pisemnej wiadomości/e-maila. Po zawiadomieniu o zamiarze skorzystania z prawa odstąpienia, klient powinien odesłać produkt do miejsca pochodzenia w ciągu 14 dni. Konsument musi udowodnić, że dostarczone rzeczy zostały zwrócone w terminie, na przykład za pomocą dowodu wysyłki.

Jeżeli po upływie terminów określonych w ust. 2 i 3 klient nie poinformuje o zamiarze skorzystania z prawa odstąpienia ani nie odeśle produktu przedsiębiorcy, sprzedaż staje się ostateczna.

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia

Jeżeli konsument skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, koszty zwrotu produktów ponosi konsument.

Jeżeli konsument zapłacił kwotę, przedsiębiorca zwróci tę kwotę tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia. Warunkiem jest jednak, że produkt został już otrzymany przez sprzedawcę internetowego lub można przedstawić wiążący dowód całkowitego zwrotu.

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa odstąpienia

Przedsiębiorca może wyłączyć prawo odstąpienia konsumenta w przypadku produktów opisanych w ust. 2 i 3. Wyłączenie prawa odstąpienia jest skuteczne tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie wskazał to w ofercie, najpóźniej przed zawarciem umowy.

Wyłączenie prawa odstąpienia jest możliwe tylko dla produktów:

1. które zostały wytworzone przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacją konsumenta;
2. które mają wyraźnie osobisty charakter;
3. które ze względu na swoją naturę nie mogą zostać odesłane;
4. które szybko się psują lub starzeją;
5. których cena jest związana z wahaniami na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
6. dotyczących pojedynczych egzemplarzy gazet i czasopism;
7. dotyczących nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, których konsument usunął plombę;
8. dotyczących produktów higienicznych, których konsument usunął plombę.

Wyłączenie prawa odstąpienia jest możliwe tylko dla usług:

1. dotyczących zakwaterowania, transportu, gastronomii lub rekreacji, świadczonych w określonym terminie lub okresie;
2. których świadczenie rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem okresu zastanowienia;
3. dotyczących zakładów bukmacherskich i loterii.

Artykuł 9 – Cena

W okresie ważności oferty wskazanym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie podlegają podwyżce, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT.

W odstępstwie od poprzedniego ustępu przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny są związane z wahaniami na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu, po cenach zmiennych. Powiązanie z wahaniami oraz fakt, że ewentualnie podane ceny są cenami orientacyjnymi, zostaną wskazane w ofercie.

Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy wynikają z przepisów prawa.

Podwyżki cen po 3 miesiącach od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy przedsiębiorca je zastrzegł oraz:

1. wynikają z przepisów prawa; lub
2. konsument ma prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem od dnia wejścia w życie podwyżki ceny.

Miejsce dostawy, zgodnie z art. 5 ust. 1 ustawy o podatku obrotowym z 1968 r., znajduje się w kraju, z którego rozpoczyna się transport. W niniejszym przypadku dostawa ta ma miejsce poza UE. W związku z tym poczta lub firma kurierska pobierze od odbiorcy importowy podatek VAT i/lub koszty odprawy celnej. W związku z tym przedsiębiorca nie naliczy podatku VAT.

Wszystkie ceny są zastrzeżone dla błędów drukarskich i składu. Nie ponosi się odpowiedzialności za skutki błędów drukarskich i składu. W przypadku błędów drukarskich i składu przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po błędnej cenie.

Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja

Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi spełniają umowę, specyfikacje podane w ofercie, uzasadnione wymagania dotyczące jakości i/lub przydatności do użytku oraz obowiązujące w dniu zawarcia umowy przepisy prawne i/lub regulacje rządowe. O ile uzgodniono inaczej, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do użytku innego niż normalny.

Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie narusza praw ustawowych i roszczeń, które konsument może dochodzić wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy.

Ewentualne wady lub nieprawidłowo dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 14 dni od dostawy. Zwrot produktów powinien nastąpić w oryginalnym opakowaniu i w stanie nowym.

Okres gwarancji przedsiębiorcy odpowiada okresowi gwarancji fabrycznej. Jednak przedsiębiorca nigdy nie ponosi odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do każdego indywidualnego zastosowania przez konsumenta, ani za ewentualne porady dotyczące użytkowania lub zastosowania produktów.

Gwarancja nie obowiązuje, jeśli:

Konsument sam naprawił i/lub przerobił dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub przeróbkę osobom trzecim;

Dostarczone produkty były narażone na nienormalne warunki lub były traktowane nieostrożnie lub w sposób niezgodny z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub opakowaniem;

Wada całkowicie lub częściowo wynika z przepisów, które władze państwowe ustanowiły lub ustanowią dotyczące charakteru lub jakości użytych materiałów.

Artykuł 11 – Dostawa i realizacja

Przedsiębiorca zachowa najwyższą staranność podczas przyjmowania i realizacji zamówień produktów.

Miejscem dostawy jest adres podany przez konsumenta firmie.

Z zastrzeżeniem tego, co określono w art. 4 niniejszych warunków ogólnych, firma zrealizuje przyjęte zamówienia niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy termin dostawy. Jeśli dostawa jest opóźniona lub jeśli zamówienie nie może zostać zrealizowane lub może zostać zrealizowane tylko częściowo, konsument otrzyma powiadomienie w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo rozwiązać umowę bez kosztów i prawo do ewentualnego odszkodowania.

W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z poprzednim ustępem, przedsiębiorca zwróci kwotę zapłaconą przez konsumenta tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od rozwiązania.

Jeżeli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca dołoży starań, aby udostępnić produkt zastępczy. Najpóźniej przy dostawie zostanie wyraźnie i zrozumiale poinformowane, że dostarczany jest produkt zastępczy. W przypadku produktów zastępczych prawo odstąpienia od umowy nie może być wyłączone. Koszty ewentualnego zwrotu ponosi przedsiębiorca.

Ryzyko uszkodzenia i/lub zaginięcia produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostarczenia konsumentowi lub wcześniej wskazanemu i znanemu przedsiębiorcy przedstawicielowi, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Artykuł 12 – Transakcje długoterminowe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

Wypowiedzenie

Konsument może wypowiedzieć w dowolnym momencie umowę zawartą na czas nieokreślony, która dotyczy regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i miesięcznym okresem wypowiedzenia.

Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, która dotyczy regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, ze skutkiem na koniec okresu, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i miesięcznym okresem wypowiedzenia.

Konsument może wypowiedzieć umowy, o których mowa w poprzednich ustępach:

w dowolnym czasie i nie może być ograniczony do wypowiedzenia w określonym terminie lub okresie;

wypowiedzieć w co najmniej taki sam sposób, w jaki je zawarł;

wypowiedzieć zawsze z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca zastrzegł dla siebie.

Przedłużenie

Umowa zawarta na czas określony, która dotyczy regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może być przedłużana ani odnawiana w sposób dorozumiany na czas określony.

W odstępstwie od poprzedniego ustępu, umowa zawarta na czas określony, która dotyczy regularnej dostawy dzienników, tygodników i czasopism, może być w sposób dorozumiany przedłużona na maksymalnie trzy miesiące, jeśli konsument może wypowiedzieć tę przedłużoną umowę z miesięcznym okresem wypowiedzenia ze skutkiem na koniec przedłużenia.

Umowa zawarta na czas określony, która dotyczy regularnej dostawy produktów lub usług, może być w sposób dorozumiany przedłużana na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument może ją wypowiedzieć w dowolnym momencie z miesięcznym okresem wypowiedzenia, a w przypadku umowy dotyczącej regularnej, ale rzadszej niż raz w miesiącu, dostawy dzienników, tygodników i czasopism – z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż trzy miesiące.

Umowa o ograniczonym czasie trwania dotycząca regularnej, próbnej dostawy dzienników, tygodników i czasopism (prenumerata próbna) nie jest przedłużana w sposób dorozumiany i wygasa automatycznie po zakończeniu okresu próbnego.

Czas trwania

Jeżeli umowa jest zawarta na okres dłuższy niż rok, konsument może po roku wypowiedzieć umowę w dowolnym momencie z miesięcznym okresem wypowiedzenia, chyba że zasady słuszności i sprawiedliwości sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed upływem uzgodnionego okresu.

Artykuł 13 – Płatność

O ile nie uzgodniono inaczej, należności od konsumenta powinny zostać uiszczone w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu zastanowienia, o którym mowa w art. 6 ust. 1. W przypadku umowy o świadczenie usług termin ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia umowy.

Konsument ma obowiązek niezwłocznego zgłaszania przedsiębiorcy nieprawidłowości w dostarczonych lub podanych danych płatniczych.

W przypadku zwłoki płatniczej konsumenta, przedsiębiorca – z zastrzeżeniem ograniczeń ustawowych – ma prawo do obciążenia go uzasadnionymi kosztami, które zostały wcześniej wskazane konsumentowi.

Artykuł 14 – Procedura reklamacyjna

Reklamacje dotyczące wykonania umowy muszą zostać zgłoszone przedsiębiorcy w ciągu 7 dni od ich stwierdzenia przez konsumenta, w sposób wyczerpujący i jasny.

Reklamacje zgłoszone przedsiębiorcy zostaną rozpatrzone w terminie 14 dni od daty otrzymania. Jeśli reklamacja wymaga przewidywalnie dłuższego czasu przetwarzania, przedsiębiorca w ciągu 14 dni odpowiada potwierdzeniem otrzymania i wskazaniem, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.

Jeżeli reklamacja nie może zostać rozwiązana w drodze wzajemnych uzgodnień, powstaje spór podlegający procedurze rozstrzygania sporów.

Reklamacja nie wstrzymuje zobowiązań przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca wyraźnie wskaże inaczej na piśmie.

Jeżeli przedsiębiorca uzna reklamację za uzasadnioną, według swojego wyboru wymieni dostarczone produkty bezpłatnie lub je naprawi.

Artykuł 15 – CESOP

Ze względu na wprowadzone i zaostrzone od 2024 r. środki dotyczące „zmiany ustawy o podatku obrotowym z 1968 r. (ustawa wdrażająca dyrektywę o dostawcach usług płatniczych)” i tym samym wdrożenie Centralnego Elektronicznego Systemu Informacji o Płatnościach (CESOP), dostawcy usług płatniczych mogą rejestrować dane w europejskim systemie CESOP.