Ogólne Warunki Handlowe

Ogólne Warunki Handlowe

Artykuł 1 – Definicje

W niniejszych ogólnych warunkach handlowych poniższe pojęcia oznaczają:

Okres odstąpienia: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy.

Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywanego zawodu lub działalności gospodarczej i która zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą.

Dzień: dzień kalendarzowy.

Transakcja długoterminowa: umowa na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, w której obowiązek dostawy i/lub zakupu jest rozłożony w czasie.

Trwały nośnik danych: każde narzędzie umożliwiające konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do nich osobiście w sposób umożliwiający ich późniejsze odtworzenie w niezmienionej formie.

Prawo odstąpienia: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy na odległość w okresie odstąpienia.

Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna oferująca produkty i/lub usługi konsumentom na odległość.

Umowa na odległość: umowa zawarta w ramach systemu sprzedaży na odległość zorganizowanego przez przedsiębiorcę, przy wyłącznym wykorzystaniu jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość aż do momentu zawarcia umowy.

Środek porozumiewania się na odległość: narzędzie umożliwiające zawarcie umowy bez jednoczesnej fizycznej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu.

Ogólne warunki handlowe: niniejsze ogólne warunki handlowe przedsiębiorcy.

Artykuł 3 – Zastosowanie

Niniejsze ogólne warunki handlowe mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej umowy na odległość i zamówienia zawartego pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem.

Przed zawarciem umowy na odległość treść niniejszych ogólnych warunków handlowych zostanie udostępniona konsumentowi. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy zostanie wskazane, że ogólne warunki handlowe są dostępne do wglądu w siedzibie przedsiębiorcy oraz że zostaną one przesłane konsumentowi bezpłatnie na jego żądanie.

Jeżeli umowa na odległość jest zawierana drogą elektroniczną, treść ogólnych warunków handlowych może zostać udostępniona konsumentowi drogą elektroniczną w sposób umożliwiający ich łatwe zapisanie na trwałym nośniku danych. Jeżeli nie jest to możliwe, konsument zostanie poinformowany, gdzie można uzyskać dostęp do ogólnych warunków handlowych w formie elektronicznej oraz że zostaną one udostępnione bezpłatnie na żądanie.

Jeżeli oprócz niniejszych ogólnych warunków handlowych obowiązują także szczególne warunki dotyczące produktów lub usług, powyższe postanowienia mają odpowiednie zastosowanie. W przypadku sprzeczności konsument może zawsze powołać się na postanowienie dla niego najkorzystniejsze.

Jeżeli jedno lub więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków handlowych jest w całości lub w części nieważne lub zostanie unieważnione, pozostała część umowy oraz warunków pozostaje w mocy. Dane postanowienie zostanie zastąpione w drodze wzajemnych konsultacji postanowieniem możliwie najwierniej oddającym intencję pierwotnego zapisu.

Sytuacje nieuregulowane w niniejszych ogólnych warunkach handlowych będą oceniane „w duchu” tych warunków.

Niejasności dotyczące interpretacji lub treści jednego lub więcej postanowień będą również interpretowane „w duchu” niniejszych warunków.

Artykuł 4 – Oferta

Jeżeli oferta ma ograniczony okres ważności lub podlega określonym warunkom, zostanie to wyraźnie wskazane w ofercie.

Oferta nie jest wiążąca. Przedsiębiorca ma prawo do jej zmiany lub wycofania.

Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty. Jeżeli używane są zdjęcia, stanowią one wierne odwzorowanie oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste pomyłki lub błędy nie są wiążące dla przedsiębiorcy.

Wszystkie obrazy, specyfikacje i informacje w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do roszczeń odszkodowawczych ani rozwiązania umowy.

Zdjęcia produktów stanowią wierne odwzorowanie oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie gwarantuje jednak, że wyświetlane kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.

Każda oferta zawiera informacje umożliwiające konsumentowi jasne zrozumienie praw i obowiązków związanych z jej przyjęciem, w tym m.in.:

  • cenę, z wyłączeniem kosztów odprawy celnej oraz podatku VAT od importu; koszty te ponosi klient;

  • ewentualne koszty dostawy;

  • sposób zawarcia umowy oraz czynności niezbędne do jej zawarcia;

  • informację o prawie odstąpienia;

  • sposoby płatności, dostawy oraz realizacji umowy;

  • termin przyjęcia oferty lub okres gwarancji ceny;

  • koszty korzystania ze środków porozumiewania się na odległość, jeżeli różnią się od standardowej stawki;

  • informację, czy umowa będzie archiwizowana oraz jak konsument może uzyskać do niej dostęp;

  • sposób sprawdzenia i poprawienia danych przed zawarciem umowy;

  • języki, w których można zawrzeć umowę (oprócz niderlandzkiego);

  • kodeksy postępowania, którym podlega przedsiębiorca, oraz sposób zapoznania się z nimi;

  • minimalny okres trwania umowy na odległość w przypadku transakcji długoterminowych.

Opcjonalnie: dostępne rozmiary, kolory, materiały.

Artykuł 5 – Umowa

Umowa zostaje zawarta z chwilą przyjęcia oferty przez konsumenta i spełnienia określonych warunków.

Jeżeli konsument akceptuje ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie akceptacji drogą elektroniczną. Do momentu otrzymania tego potwierdzenia konsument może rozwiązać umowę.

Jeżeli umowa jest zawierana elektronicznie, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia transmisji danych oraz zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. W przypadku płatności elektronicznych stosowane są odpowiednie środki bezpieczeństwa.

Przedsiębiorca może, w granicach prawa, sprawdzić zdolność konsumenta do wywiązania się z zobowiązań płatniczych. Jeżeli na tej podstawie istnieją uzasadnione powody, przedsiębiorca ma prawo odmówić realizacji zamówienia lub nałożyć dodatkowe warunki.

Najpóźniej w chwili dostawy produktu lub usługi przedsiębiorca przekaże konsumentowi na piśmie lub na trwałym nośniku danych:

  • adres siedziby do składania reklamacji;

  • warunki i sposób skorzystania z prawa odstąpienia lub informację o jego wyłączeniu;

  • informacje o gwarancji i obsłudze posprzedażowej;

  • dane, o których mowa w artykule 4 ust. 3, o ile nie zostały przekazane wcześniej;

  • warunki wypowiedzenia umowy zawartej na okres dłuższy niż jeden rok lub na czas nieokreślony.

W przypadku transakcji długoterminowej powyższe dotyczy wyłącznie pierwszej dostawy.

Każda umowa jest zawierana pod warunkiem dostępności produktów.

Artykuł 6 – Prawo odstąpienia

Przy zakupie produktów konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni. Okres ten rozpoczyna się dzień po otrzymaniu produktu.

W okresie odstąpienia konsument powinien obchodzić się z produktem i opakowaniem z należytą starannością. Produkt może być używany jedynie w zakresie niezbędnym do oceny, czy konsument chce go zatrzymać.

W przypadku odstąpienia produkt należy zwrócić wraz ze wszystkimi akcesoriami, w miarę możliwości w oryginalnym stanie i opakowaniu.

Konsument musi poinformować przedsiębiorcę o odstąpieniu w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, a następnie zwrócić go w ciągu kolejnych 14 dni. Konsument musi udowodnić terminowy zwrot.

Jeżeli konsument nie zgłosi odstąpienia lub nie zwróci produktu w terminie, zakup staje się ostateczny.

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia

Koszty zwrotu ponosi konsument.

Zwrot zapłaconych kwot nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia, pod warunkiem otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia może zostać wyłączone dla produktów:

  • wykonanych na zamówienie;

  • o charakterze osobistym;

  • których nie można zwrócić;

  • szybko psujących się;

  • zależnych od wahań rynkowych;

  • gazet i czasopism;

  • nagrań audio/wideo lub oprogramowania po zerwaniu plomby;

  • produktów higienicznych po naruszeniu opakowania.

Wyłączenie dotyczy także usług:

  • związanych z zakwaterowaniem, transportem, gastronomią lub rekreacją w określonym terminie;

  • rozpoczętych za zgodą konsumenta przed upływem okresu odstąpienia;

  • związanych z zakładami i loteriami.

Artykuł 9 – Cena

Ceny nie ulegną podwyższeniu w okresie obowiązywania oferty, z wyjątkiem zmian stawki VAT.

Ceny mogą ulegać wahaniom rynkowym niezależnym od przedsiębiorcy.

Podwyżki w ciągu 3 miesięcy są możliwe wyłącznie z przyczyn prawnych. Po tym okresie tylko za zgodą konsumenta lub z prawem wypowiedzenia umowy.

Dostawa odbywa się poza UE, dlatego podatek VAT od importu oraz koszty odprawy są naliczane przez firmę kurierską.

Wszystkie ceny podlegają ewentualnym błędom drukarskim i typograficznym.

Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja

Produkty i usługi są zgodne z umową, opisem oferty oraz obowiązującymi przepisami.

Gwarancja nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

Reklamacje należy zgłosić w ciągu 14 dni. Produkty muszą zostać zwrócone w oryginalnym stanie.

Gwarancja nie obowiązuje w przypadku niewłaściwego użytkowania lub modyfikacji.

Artykuł 11 – Dostawa i realizacja

Przedsiębiorca dochowuje najwyższej staranności przy realizacji zamówień.

Dostawa następuje na adres wskazany przez konsumenta.

Zamówienia realizowane są nie później niż w ciągu 30 dni.

Ryzyko utraty lub uszkodzenia produktu przechodzi na konsumenta w momencie dostawy.

Artykuł 12 – Transakcje długoterminowe

Konsument może wypowiedzieć umowę bezterminową w dowolnym momencie z miesięcznym okresem wypowiedzenia.

Umowy na czas określony nie mogą być automatycznie przedłużane, z wyjątkiem określonych przypadków.

Po roku trwania umowy konsument może ją wypowiedzieć z jednomiesięcznym okresem wypowiedzenia.

Artykuł 13 – Płatność

Płatności należy dokonać w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu odstąpienia.

Nieprawidłowości należy zgłaszać niezwłocznie.

W przypadku braku płatności przedsiębiorca może naliczyć uzasadnione koszty.

Artykuł 14 – Procedura reklamacyjna

Reklamacje należy składać w ciągu 7 dni od stwierdzenia wady.

Odpowiedź zostanie udzielona w ciągu 14 dni.

Uznane reklamacje skutkują naprawą lub wymianą produktu.

Artykuł 16 – CESOP

W związku z przepisami obowiązującymi od 2024 roku dotyczącymi wdrożenia Centralnego Elektronicznego Systemu Informacji o Płatnościach (CESOP), dostawcy usług płatniczych mogą rejestrować dane płatności w europejskim systemie CESOP.